客情关系：业务员的附加价值

    业务员怎样才能提高自己的业绩，怎样才能维持良好的客情关系? 
    我认为首先要体现业务之外的附加价值。可以从以下几个方面做起： 
    一：首先要本着良好的心态，抱着为客户服务的念头去拜访客。这样心态就会好些，没有了压力，心情自然好些。 
    二：在展业过程中，要会观察客户的动作和语言。看客户有什么需要或者有什么忙可以帮的。比如客户的货物正好送过来，你可以帮忙搬运货物等等。 
    三：要学会关心客户，客户心情不好，或者小孩正好考上大学，这时，你可以问客户，而且要问的深入，比如，小孩考了多少分?上什么学校，学什么专业，什么时候去学校报到等。 
    四：你的服务一定要超出你客户的想象服务范围，就是客户服务期望值，这点比较重要。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-13 10:32:09