聚力国际同仁双宝售后服务宗旨
聚力国际售后服务定位
客户为衣食父母,每一位购买产品的顾客,聚力国际都有义务协助代理商解决客户遇到的问题,聚力售后,不仅仅是服务,提供人性化的解决方案才是我们聚力人的特色。
聚力国际售后服务宗旨
全天候,全年无假期,只为做到让客户满意,满意度达98%,无论遇到什么问题,聚力人都会想尽一切办法去解决问题,没有聚力人做不到的事情,我们做的不是售后,也不是服务,是为聚力的衣食父母负责。
服务流程
购买渠道 | 代理商信息 | 购买日期—调货日期
1、 提交给售后人员购买货的渠道,包含的有:APD安全套,APD喷剂,同仁双宝的正规渠道
2、 提交卖货人的授权证书
3、 提交购买日期,以及遇到的问题。以文字的形式,还有截图的形式发送给客服。
接收 | 核实 | 发货日期—客户签收
1、 客服人员先接纳客户反馈的问题
2、 售后人员确认反馈的真实性,是否属于操作不当,还是第三方原因造成。
3、 核实完毕,7个工作内发出包裹邮寄给客户,客户签收后无误,本次售后服务才算结束。
代理商的售后
订单日期 | 订单数量 | 发货日期
1、 提供聚力标准化的订单信息(包含日期)
2、 提交遇到的问题,视频,照片,文字的形式
核实核对 | 公司反馈 | 发货—代理商签收
1、 核对正确的信息和标准
2、 每个月的25号统一由仓库发货,一直到代理商签收,确认无误后结束本次售后
聚力关于代理商售后After-sale service
关于瑕疵产品/物流原因造成的损伤/退换方案:
1、瑕疵产品:一,指物流配送过程中,挤压导致产品破损;二,工厂流出的不合格产品。这些瑕疵导致终端无法销售。
2、快递环节:快递送到货时,签收前要当面清点品种,数量,检查外包装,如有异样,要拍照或视频取证,同时通知发货方和当地物流。如果签收后再发现问题,物流不承认责任,损失由当事人承担。运输产生的质量问题,公司只对郑州库房发出的产品负责处理,也就是**物流负责。
3、产品质量问题:拍照或视频,讲述产品的问题,由合伙人向售后部门交涉,确认是工厂质量问题,由公司做退换货处理。
4、处理流程:发现瑕疵产品,并确认由公司担责,由合伙人统一集中,每月25号前寄到郑州公司,公司收到并确认属实后,给予冲抵同额货款处理。(1个月处理1次)
以上解释权归聚力国际所有