关系营销的特征与方式（下）

    3、关系营销方式 
    （1）注重营销关系中的资源配置 
    面对顾客变化、外部竞争，企业承担不起内部竞争所造成的能量和资源的浪费，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。 
    A、人力资源措施 
    主要措施有：部门间的人员轮换、从内部提升、跨业务单元的论坛和会议。 
    B、信息资源分享 
    在企业采用新技术和新知识的过程中，有以下四种方案提供了信息资源分享的方式；
    利用电脑网络来协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识技能的人； 
    建立一个“知识库”或“回复网络”； 
    利用日益增多的独立受聘专业人员和新的交流技术，组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。 
    （2）建立具有反馈职能的管理系统 
    关系营销要求建立专门的部门，用以追踪顾客、经销商以及营销系统中其他参与者的态度。因此，关系营销必须具备一个反馈的循环，用以连接关系的双方，公司由此可以了解到环境的动态变化，根据合作提供非常有用的反馈信息，以改进产品和技术。关系营销的动态应变性来源于公司的组织结构和经营风格，便于公司收集并利用反馈信息，挖掘新的市场机会。 
    （3）创立流通国的关系营销 
    企业与供销商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、讲究信用、相互谅解、以诚相待的原则，着眼于建立长远的关系和发展前景，而不计较一时一利的得失。 
    建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题，一方面提供各种资料与建议，促使采购、收贷、营销、会计等部门与供销商加强沟通，改善关系；另一方面，接受并考虑供销商提的意见和建议，转达企业各部门并保证予以合理解决，从而使企业与供销商共存共荣，共同发展。  
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-10-23 14:42:58