医药招商企业维系客户关系的几个要点

　　药企说到做到，在解除合约时自动将保证金退还给了客户，这就是诚信所在。因此说，药企在招商营销的过程中，尽管要为客户服务，但也有必要在维护双方利益的前提下“先小人后君子”，以避免日后不必要的麻烦。
　　药企要有自己的原则
　　药企为了激励和约束客户，会通过多种途径来达到自己的目的，比如签定有效合同和协议，甚至要求客户交一定的保证金等。但在实际操作过程中药企却不难发现，大部分客户既希望与自己合作，又不愿意受“条条框框”的制约。 
　　服务与制约相结合
　　药企应明白营销的关键是为客户提供服务，应把服务放在首位，随后再考虑制约的问题。一家药企为了鼓励客户经销自己的产品，承诺完成一定的销量后即按某种比例返利给客户。
　　尽管如此，客户不辱使命年终完成了任务，但并没有得到全部返利，因为药企以各种理由扣除了客户部分返利。自此，双方合作失败。其实这主要是药企的失败。开发市场永远是双方的事，而不应想方设法采取某种手段来制约对方。 
　　医药招商企业防人之心不可无
　　客户与医院沟通后，医院同意进某药企的某产品。但客户后来发现，此产品先前一段时间销量很好，但后来销量慢慢下滑。主要原因是医院外面几家药店都在销售该产品，而价格大大低于医院。客户随即以恶意冲货投诉到药企，希望药企帮助查处。但药企却无动于衷，认为此种现象对自己无大碍，就懒得上心了。随后，该客户终止了与药企的合作关系，此种做法显然不合适。因为客户会对药企产生不信任感，对以后的合作不利。药企应先保护好市场，保证市场稳定才是合作的根本。

        责任编辑：小季    WWW.1168.TV     2011-1-3 10:31:11