中日友好医院:挖潜力,一年挖出个“二级医院”
作为一家大型公立医院,如何缓解日益加剧的看病难?卫生部中日友好医院率先开设无假日门诊,优化服务流程,挖掘服务潜力,有效解决了看病就医难题。
占日均门诊量一半
在外企上班的李先生平时工作很忙。*近,他隐隐感到肝部不太舒服,于是周六来到中日友好医院。他本来还担心周末没有**出诊,挂号时却发现,一些大牌**周末也出诊,而且生化、超声、CT等常规检查都能做。
院长许树强介绍,2004年开始,医院力推无假日门诊,主要是方便上班族。目前医院节假日期间的日平均门诊量,已经由开诊初期的1500人次提高到近3000人次,占医院平均日门诊量的一半。这意味着,一年增加了近30万人次就诊,相当于一个二级医院一年的门诊量。
推行无假日门诊,人力资源能否支撑?对此,副院长彭明强认为,只要医院盘活人力、合理排班,完全可以承担。
为提升服务效率,医院还优化就医流程,调整门诊布局,扩大门诊输液空间;实施急诊分区救治,完善**通道,及时救治危急重症患者;扩大夜间门诊,增设高血压、运动障碍等下午专病门诊。
九成**可预约
为了给患者提供更加优质便捷的医疗服务,医院300余平方米的新挂号厅于2010年建成并启用。门诊高峰期间,患者挂号、交费排队等候时间由原来的平均1.5个小时,缩短到半个小时。新建挂号厅内还增加了电子信息显示内容,患者可在挂号排队的过程中,随时了解所需挂号**的余号信息、出诊时间等内容。
2009年,该院开通“114”电话预约挂号,可预约一周内的**号。今年,该院又开通了网络预约挂号服务,电话预约也从只能挂**号,扩充为普通号也能预约。首批开通了门诊量较大、患者挂号需求较为迫切的耳鼻喉科、口腔科、眼科等10个科室的普通号。
目前,该院有374位出诊**接受预约挂号,占出诊**的92%。医院还开展了口腔科、儿科夜诊服务,门诊**到20时。
彭明强表示,今年医院的预约诊疗服务还将向精细化方向发展。比如,为了防止医生“爽约”给患者造成不便,医院要求,因参加学术会议无法按时出诊的医生至少要提前**请假,便于医院为患者安排同年资的医生替代。
把车位让给患者
随着私家车数量的快速增长,医院停车场爆满的现象越来越突出。为此,医院提出,医院应以患者为中心,把方便让给患者。
自2010年4月起,医院规定所有职工的车辆只能停靠在医院周边,如果进院一律按照社会车辆停放管理办法收费。为了缓解职工在医院周边停车的困难,医院请街道办事处配合做了大量的协调工作,确保职工可以享受医院周边车位的优先使用权。
如今,每天早晨8时至上午11时院内超过90%的车位,都停放了患者的车辆,医院门口再也不见以前苦等停车位的“长龙”,患者非常满意。
责任编辑：陈江涛 WWW.1168.TV 2011-1-17 9:13:16
占日均门诊量一半
在外企上班的李先生平时工作很忙。*近,他隐隐感到肝部不太舒服,于是周六来到中日友好医院。他本来还担心周末没有**出诊,挂号时却发现,一些大牌**周末也出诊,而且生化、超声、CT等常规检查都能做。
院长许树强介绍,2004年开始,医院力推无假日门诊,主要是方便上班族。目前医院节假日期间的日平均门诊量,已经由开诊初期的1500人次提高到近3000人次,占医院平均日门诊量的一半。这意味着,一年增加了近30万人次就诊,相当于一个二级医院一年的门诊量。
推行无假日门诊,人力资源能否支撑?对此,副院长彭明强认为,只要医院盘活人力、合理排班,完全可以承担。
为提升服务效率,医院还优化就医流程,调整门诊布局,扩大门诊输液空间;实施急诊分区救治,完善**通道,及时救治危急重症患者;扩大夜间门诊,增设高血压、运动障碍等下午专病门诊。
九成**可预约
为了给患者提供更加优质便捷的医疗服务,医院300余平方米的新挂号厅于2010年建成并启用。门诊高峰期间,患者挂号、交费排队等候时间由原来的平均1.5个小时,缩短到半个小时。新建挂号厅内还增加了电子信息显示内容,患者可在挂号排队的过程中,随时了解所需挂号**的余号信息、出诊时间等内容。
2009年,该院开通“114”电话预约挂号,可预约一周内的**号。今年,该院又开通了网络预约挂号服务,电话预约也从只能挂**号,扩充为普通号也能预约。首批开通了门诊量较大、患者挂号需求较为迫切的耳鼻喉科、口腔科、眼科等10个科室的普通号。
目前,该院有374位出诊**接受预约挂号,占出诊**的92%。医院还开展了口腔科、儿科夜诊服务,门诊**到20时。
彭明强表示,今年医院的预约诊疗服务还将向精细化方向发展。比如,为了防止医生“爽约”给患者造成不便,医院要求,因参加学术会议无法按时出诊的医生至少要提前**请假,便于医院为患者安排同年资的医生替代。
把车位让给患者
随着私家车数量的快速增长,医院停车场爆满的现象越来越突出。为此,医院提出,医院应以患者为中心,把方便让给患者。
自2010年4月起,医院规定所有职工的车辆只能停靠在医院周边,如果进院一律按照社会车辆停放管理办法收费。为了缓解职工在医院周边停车的困难,医院请街道办事处配合做了大量的协调工作,确保职工可以享受医院周边车位的优先使用权。
如今,每天早晨8时至上午11时院内超过90%的车位,都停放了患者的车辆,医院门口再也不见以前苦等停车位的“长龙”,患者非常满意。
责任编辑：陈江涛 WWW.1168.TV 2011-1-17 9:13:16