开发新客户需谨慎(二)
开发新客户,承担很大的风险和严重的后果。但是,在一个公司内,仍然有不少人喜欢开发新客户,而且是为了“开发”而“开发”。为什么这么说呢?
很多公司的业务,尤其是老业务都非常喜欢“开发新客户”。因为“开发新客户”,只要自己忽悠一下新客户,然后给新客户制作崭新的展台、提供卖场物料,就可以从新客户那里拿回货款,开单提货,销售业绩立即就有了,而且还可以在公司宣传自己“又开发了多少多少新客户”。至于说这个“新客户”后期的维护,或者是新客户提取的货物是否销售还是滞销在库房,以及开发新客户的各项费用投入,那就不是业务该关心的事情了。
我们公司曾经在前些年开展过轰轰烈烈的大规模开发新客户浪潮,投入无数人力、物力、财力,蝗虫一般的席卷各地市场,结果是“运动”期间,“全国山河一片红”;“运动”过后,大部分都“自立为王”或者是“叛变投入竞品怀抱”,因为我们缺乏后续维护和巩固措施。
开发新客户需谨慎
开发新客户,从来就不是一个简单的事情,它需要我们一系列系统的、流程化的程序来支撑和保障。
开发新客户,必须做好两点:
其一,开发新客户,必须提前和老客户充分、有效沟通,力争取得老客户的理解和支持,并确保在新客户开发后,市场更加有序,新老客户和平共处,三方共赢。不能“有了新客户,忘了老客户”,“拣了芝麻丢西瓜”。
其二,开发新客户后,必须加强对新客户的维护和巩固,加强后续管理和服务工作。通过培训、终端形象布置、促销活动等各种方式,帮助客户提高经营水平和经营能力,将产品快速消化出去,打通下水道。
责任编辑:季芸 WWW.1168.TV 2011-7-21 17:55:28