“九连跳”警示富士康公关之失（二）

    富士康应当转变公关思路
    公共关系是任何企业都不应忽略的内容。即使不以自主品牌为目的，不直接面向个体消费者，企业也离不开公共评价这一支撑企业发展的外部作用。忽视舆论和公众的影响力，不注重自身声誉对于企业有时也将造成沉重的损失。2009年底，联合利华终止与金光纸业集团的合作便是例证。此种案例还并不多见，却必将是未来企业、公众互相影响的发展趋势。
    富士康作为全球*大代工企业。人们必然是以更严格的标准审视企业的各种行为，其一举一动受到社会和媒体关注，微小的无心之失也可能被放大为有意之错，在一系列企业不能推卸责任的非正常死亡事件中饱受指责也是不可避免。
    对此，富士康不能认为是媒体不公或公众不解。因为人们对于企业的要求和期待是和企业的实力、地位成正比。富士康不妨以“九连跳”为契机，改进管理不足，也认真分析企业不断遭受负面新闻的原因，从企业思维到企业执行，重视公共关系，从一下方面入手，提高公关能力。
    首先，与媒体、公众建立长期、有效、灵活的沟通平台。富士康可以定期与媒体沟通相关讯息，增加企业与媒体、公众联系的频率，对媒体由被动应对改为主动联络，更开放，更透明的面对公众。这样既有利于改变以往富士康在人们心目中封闭、神秘的映像，也能够通过长期关系的建立让媒体和公众更加关注、更加了解富士康。在突发事件发生时才能避免临时抱佛脚，更加畅通、有效的传递出自己的声音。
    其次，提高应对媒体，维护公共关系的技巧。富士康在许多突发事件发生后对于媒体的响应速度越来越及时，但因为技巧的欠缺往往使传播效果大打折扣。以五台山高僧做法为例，其实符合港台地区的文化习俗。富士康本可以以港台地区的习惯做法为例解释澄清，却因为只采取简单的回应，祈福初衷*终被媒体和公众认为是不问苍生问鬼神的回避、迷信心态。因此，富士康还应有更完善的公共关系预警和回应机制，改变单纯依靠新闻发言人通过新闻发布会的单兵作战方式，以更丰富、完善的信息和更技巧的传播争取媒体和公众。
    *后，也是*重要的一点，就是改善企业内部公关环境。公关不仅仅是面向外部，还应面向内部员工，加强与企业员工的沟通互动。一切的公关都只是手段，企业自身才是根本。良好的公关能力只能是为企业加分，而企业的良性运转才是公关的起点和立足点。富士康应当以媒体报道为镜，在关注公关能力提升时，更从企业管理和文化入手解决根本性的硬伤，为企业的公共关系和良好形象创造良好的基础。
    经历一系列员工自杀事件后，富士康理应明白。企业的稳步发展除了利润、规模、实力等硬实力指标，也包括企业形象、制度、文化等软实力指标。一味追求企业利润和规模扩张，忽视企业公共关系的企业随时可能遭受突如其来的风险。一家无法赢得人们尊敬的企业也许可以辉煌一时，但**不会基业长青。
    良好公共关系的建立与维护是一个长期、综合的过程，富士康需要耐心与持续的工作去寻求媒体与公众更多的互动和理解。
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-5-24 18:25:50