管理客户关系的三大要点(2)
达成共识需要一个有影响力、投入、仔细、坚定的总负责人，具备多元化领导才能和高情绪智能。企业高层应该让员工切实了解，为什么以及如何让顾客满意，并且让他们感受到公司高层有多么重视此事。迪斯尼乐园的高层管理人员每个月都要到乐园里扮演一次米奇老鼠，让员工感觉到，他不是孤立无助的，他身后有整个企业的支持。
在培训中，培训人员本身应有前线经验，课题应与工作有关，方式应以互动贯彻为主。企业高层的参与往往能使培训更有成效。培训结束后，企业应有意识地配合培训内容进行推动，以使培训效果不致出现“三分钟热度”的常见弊病。
品牌推广许多人对品牌的理解是肤浅的，以为与商标没什么不同。深圳采纳营销策划有限公司总经理朱玉童打了一个形象的比喻，说商标就像结婚证，而品牌是爱情。很多管理人员和营销人员都忽视了：究竟是什么为顾客带来了价值？是什么真正会让顾客感到满意，是什么使顾客身心愉快？单单是产品已不能满足日益挑剔的消费者。顾客需要某种“体验”，这就是品牌价值的生长点。
重点的五个需要层次是朱的理论根据。人在满足基本的生存需要后，还需要被尊重，商品即在满足人对于地位、身份、自我实现的需要时实现品牌价值。这就产生了塑造品牌时常使用的两大武器：“身份模式”与“情感模式”。长城干红的营销策划采取的就是“身份模式”。它提出“做红酒中的三好绅士”，还提出了高档干红的三项标准：好年份、好产地、好品种，并在广告中打出“认准这三点，你才是一个有品味的人，才是一个不随便的人。”广告上的酒瓶戴着领结，分外可爱。“这就是品牌差异化营销。你必须让别人知道你的产品跟其他产品是不一样的。”
创造品牌的方法有很多，赋予其文化、个性、思想都可以。高档品牌也应该相应地走不同的销售通路，比如喜力啤酒就绝不出现在大排档和便利店，坚持走酒吧路线。
朱玉童说，宣传品牌成本低，效果好的方法是借势宣传。“阿净嫂”冰箱除臭剂的前身叫“永鲜冰箱宝”，1997年正值国企改革，企业配合国家下岗女工再就业的宣传，推出“诚聘健康大嫂”的活动，三个月内，有关“阿净嫂”的报道达到数百篇。“品牌经营不是一次炒作。”朱说，“它需要很好的耐心，持续的投入和持续的经营，但它带来的财富将是不可估量的。”
责任编辑：小徐 WWW.1168.TV 2010-6-11 10:01:55
在培训中，培训人员本身应有前线经验，课题应与工作有关，方式应以互动贯彻为主。企业高层的参与往往能使培训更有成效。培训结束后，企业应有意识地配合培训内容进行推动，以使培训效果不致出现“三分钟热度”的常见弊病。
品牌推广许多人对品牌的理解是肤浅的，以为与商标没什么不同。深圳采纳营销策划有限公司总经理朱玉童打了一个形象的比喻，说商标就像结婚证，而品牌是爱情。很多管理人员和营销人员都忽视了：究竟是什么为顾客带来了价值？是什么真正会让顾客感到满意，是什么使顾客身心愉快？单单是产品已不能满足日益挑剔的消费者。顾客需要某种“体验”，这就是品牌价值的生长点。
重点的五个需要层次是朱的理论根据。人在满足基本的生存需要后，还需要被尊重，商品即在满足人对于地位、身份、自我实现的需要时实现品牌价值。这就产生了塑造品牌时常使用的两大武器：“身份模式”与“情感模式”。长城干红的营销策划采取的就是“身份模式”。它提出“做红酒中的三好绅士”，还提出了高档干红的三项标准：好年份、好产地、好品种，并在广告中打出“认准这三点，你才是一个有品味的人，才是一个不随便的人。”广告上的酒瓶戴着领结，分外可爱。“这就是品牌差异化营销。你必须让别人知道你的产品跟其他产品是不一样的。”
创造品牌的方法有很多，赋予其文化、个性、思想都可以。高档品牌也应该相应地走不同的销售通路，比如喜力啤酒就绝不出现在大排档和便利店，坚持走酒吧路线。
朱玉童说，宣传品牌成本低，效果好的方法是借势宣传。“阿净嫂”冰箱除臭剂的前身叫“永鲜冰箱宝”，1997年正值国企改革，企业配合国家下岗女工再就业的宣传，推出“诚聘健康大嫂”的活动，三个月内，有关“阿净嫂”的报道达到数百篇。“品牌经营不是一次炒作。”朱说，“它需要很好的耐心，持续的投入和持续的经营，但它带来的财富将是不可估量的。”
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