建立顾客对药品品牌的忠诚度须知

    在如今的药品市场上，各种五花八门的药品企业和品牌令消费者眼花缭乱，在繁荣的药品市场给予了消费者更大的选择权利的同时，如何培养消费者对药品品牌的忠诚度，也成了摆在各大药品生产企业面前的首要问题。有关学术研究机构的研究结论表明，一些新的消费者对于某一药品品牌的忠诚度是比较难建立的，通常情况下，他们会抱着尝试看效果的心态，当一个新的药品品牌在服用后没有起到预想的效果，就往往会被丢弃。相反地，如果一个品牌的药品效果让他们很满意，那么他们发生品牌选择转变的情况也是很少见的。所以，品牌忠实度的高低直接决定着药品生产企业营销成本的高低。
    从这个角度来看，药品的安全性能和药效是决定消费者忠实度的*直接因素。某国外营销策略研究机构的一项调查数据显示，被顾客一致认可的安全有效药是药品企业是否能够长期存活和盈利的主要依据，如果某个品牌的药品一旦出现一次负面信息，就会大大降低消费者对该品牌药品的认可度，随之带给药品生产企业的就是每天20%的市场占有率的流失。
    与此同时，建立完善的顾客资料库，对两次以上购买同一品牌药品的顾客给予适当的奖励政策，从而激发他们的参与感，同样也可以有效培养起顾客对品牌的忠实度。目前许多制药企业在全国各大药店长期开展的积分回馈就是留住忠诚顾客的*直接有效的办法。这种营销手段不仅可以有效提高一个药品品牌的关注度，而且可以让消费者在药品企业发展过程中享受到*直观*真切的好处，从而更加坚定他们对于某一品牌药品的长期关注度和信心，有效地稳固了顾客的忠诚度。
责任编辑：候明芳    WWW.1168.TV    2014-5-14 11:05:24