客户从认识到熟悉产品经历的心理阶段

　　客户从认识产品到熟悉产品，再接受产品以及*后的购买产品，其间需要一个过程。这个过程的时间长短因人而异。在这个过程中也是销售人员将一个陌生客户发展成为成熟客户的阶段。我们暂且将时间放在一边，因为这是不可控性的因素，今天我们来讲讲这个过程要经历哪些阶段？
　　第*阶段：心理戒备器
　　第*阶段是也是销售人员*难突破的一个阶段，因为在这个阶段布满了重重猜测和疑虑。销售人员要想突破这个重围就要学会换位思考。将自身想象成一位终端客户，那么首先考虑到的一定是产品的真假质量问题，一开始持怀疑态度是非常正常的。这个时候只要我们有耐心的配合客户的需求，细心解答客户的问题，那么这个阶段就可以顺利度过。
　　第二阶段：心理尝试期
　　这个阶段对于销售人员来说是充满了希望的，即收获在即。处于这个阶段的客户的心理已经被你打开开始关注产品，此时你的语言动作一定要做到掌握好。沉着冷静，语言精准清晰，眼神要自信。
　　第三阶段：心理接纳期
　　心理接纳期也就是订货期，这个时期的客户已经接纳了你的产品，并提出尝试意愿。这个时候销售人员一定要给予他们进一步的信心。另外，售后的服务一定不能忽视，这将决定能否与客户保持一个长期的合作关系。*后销售人员一定要注意语言的细节。
　　第四阶段：心理成熟期
　　这个时期即是收获期，这个时候客户已经订完货，并且重复订货，客户对产品以及销售人员已经达到了完全认同的阶段。在这个阶段，销售人员对客户的称呼变得更加随意亲切，订货的数量也比较随意。但有一点要注意，这个阶段是维系客户的开始，销售人员一定要加强沟通。
责任编辑：杨海静    WWW.1168.TV    2015-10-10 14:31:08