企业应如何堵住客户流失的缺口

　　客户的维系是企业发展非常重要的一项内容。然而现实中很多企业面对单个客户流失的时候往往不以为然，没有做出任何保留措施，直到客户流失数量不断增加，才发觉不对开始重视起来。我们都知道，要获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，且一个客户不满意就会影响到五个客户，如此一来，企业每每失去一个客户，则将意味着要失去一系列的客户，对企业发展带来严重的影响。
　　之所以出现客户流失的现象，往往是因为企业无法切实有效的满足客户的需求所致。所以，企业要学会从以下几个方面来堵住客户流失的缺口所在。
　　一、实施全面质量影响
　　客户所追求的是高质量的产品和服务，如果企业无法满足这一点，那么上游供应者就无法获得终端顾客的满意，较高的顾客忠诚度就无法建立起来。所以企业必须实施全面质量营销，无论是在产品质量、服务质量，还是客户满意以及企业赢利方面都要形成密切的关系。
　　二、提高市场反应速度
　　如何提高市场反应速度？有四大措施：1、学会善于倾听客户的意见和建议；2分析客户流失的原因 ；3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益；4、建立投诉和建议制度。其中客户的意见是企业创新的源泉，通过倾听，企业可以获得更多有效信息，为客户提供更多的价值，促进企业更好的发展。
　　三、与客户建立关联
　　企业与客户开展合作的过程中常常会发生短期行为，这就需要企业对客户灌输长期合作的思想与好处，并对短期合作行为进行成本分析，指出该行为给企业带来的不利之处，以及对客户自身带来的浪费问题。与此同时，企业还应该向老客户阐明自身的企业愿景，让老客户认识到与企业长期合作能获得的长期利益。只有当客户利益与企业发展命牵一线时，客户才会对企业不离不弃。
责任编辑：杨海静    WWW.1168.TV    2015-10-15 14:14:15