药店一线销售店员的情景案例展示

    情景：接待新顾客一个新顾客走进门店，东张西望好像在找什么。营业员小张第*个看到，3米内微笑相迎，感觉到顾客可能是第*次来门店，便上前询问顾客有什么需要。
    小张：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”
    顾客：“我随便看看。”
    小张与顾客对视了一下，点头微笑：“好的，请随意挑选。”但小张依然用余光观察着顾客的举动，寻找着与顾客交流的机会。
    小张看到顾客在促销宣传牌那里看了大概10秒钟，好像对护肤品比较感兴趣，小张便适时主动询问顾客。
    小张：“小姐您想买护肤品还是护理用品呢？我们店本周有××品牌推出的特惠活动，有惊喜买赠哦！现在正在招募会员，入会可以享受多种优惠。”
    顾客：“是吗？我今天也没打算要买什么，不过有什么好产品倒是想了解一下。”
    小张：“您买不买都没关系的，先了解产品好吗？小姐您这边请，我来给你介绍几款本周*热销的几款产品好吗？这个季节大家都很喜爱用的。”
    随后小张带顾客到柜台介绍产品。
    点评：
    对待新顾客，要提供轻松愉快的购物环境能让顾客没有压力感，谁都不太喜欢一进门店就受到过度热情的招待。为顾客提供零干扰服务，但零干扰服务不等于零服务 。
    责任编辑：宋娟    WWW.1168.TV    2011-8-4 17:56:00